海康威視-螢石云遠程訪問不在線問題故障排查流程圖

一、海康錄像機，提示不在線

1. 確認錄像機的LAN口與路由器已用網線連接好。進入錄像機主菜單—系統配置—網絡配置—平臺接入中，確認啟用螢石云已經打鉤，驗證碼已經填好。驗證碼如果是空的，可自行填寫六位大寫英文字母（不能填寫ABCDEF）。

2. 點擊網絡配置—基本配置， 將IPV4地址設置成與路由器同網段的IP地址，子網掩碼（255.255.255.0），默認網關填成路由器的地址，首選DNS地址填寫成114.114.114.114，備用可填寫當地運營商的DNS地址；MTU的數值降低到1300。點擊應用。

若已經在線，再嘗試重新添加設備。

若還是不在線，建議您可以嘗試以下2種方式：

①  電腦瀏覽器地址欄里輸入錄像機的IPV4地址，看看能否訪問，如果不能訪問，請嘗試修改IPV4地址，要先保證在電腦上可以正常訪問。

②  在系統維護-網絡檢測-網絡檢測-目的地址欄中，輸入路由器的IP地址，點擊測試，若提示“目的地址不可達”，請檢查設備與路由器之間的線路連接，以及IP是否與路由器同網段；若提示“延時XXX，丟包XXX”；可以再在目的地址輸入外網IP地址測試，如輸入百度IP：202.108.22.5 測試查看是否外網正常連接。

二、海康攝像機，提示不在線

1. 建議用電腦登錄海康威視官網（www.hikvision.com）—服務支持—下載—工具軟件中下載Sadp軟件，搜索出攝像機的IP，在瀏覽器中輸入搜索出來的IP，輸入用戶名密碼后登陸到攝像機的配置界面。若無法訪問，請檢查攝像機的網線連接狀態。

2.請輸入攝像機的管理員密碼進入攝像機配置—網絡—基本配置— TCP/IP的配置界面，若攝像機是有線連接，請將IPV4地址固定成局域網內的IP地址，子網掩碼（255.255.255.0），默認網關填成路由器的地址，首選和備用DNS地址建議填寫成當地運營商的DNS地址，點擊保存。在平臺接入中將啟用打鉤，接入類型選擇螢石云，查看是否已經在線。

若攝像機是無線連接，請將網卡選擇改成Wlan，同理輸入相應的IP信息，點擊保存。在平臺接入中將啟用打鉤，接入類型選擇螢石云，查看是否已經在線。

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